よくあるご質問
【ご注文について】
A.
当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届くようになっております。
メールが届かない場合は、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性もございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただいた上で、当店までお問い合わせ下さいませ。
指定受信設定をされる場合は「info@cartonnageart.com」をご登録下さい。
※ezwebのメールアドレスはezwebのセキュリティの関係上、メールが届かないことがございます。ご登録のアドレスはezwebのアドレス以外をご利用いただきますようお願い致します。
A.
通常通りご注文を入れていただき、備考欄に追加、同梱ご希望の旨、お書き添えいただけましたら、送料を外した価格で受注返信させていただき、対応させていただきます。
追加のご注文お待ちしております。
A.
よく似た名称の商品も多く、間違いなどが起こる事を防ぐため、お電話でのご注文は承っておりません。ＦＡＸに関しましては下記事項をご明記いただけましたら承らせていただきます。
ＦＡＸ番号：0743-73-0488
※ＦＡＸ記載事項
お名前、ご住所、電話番号、返信用ＦＡＸ番号、品番、品名、数量、単価をご明記の上、上記番号までＦＡＸ送信してください。
A.
残念ながら、海外からの商品も有り、予期せぬ納期の遅れなども有る為、ご予約は承っておりません。ご了承くださいませ。
再入荷した場合、再入荷の通知をお送りするシステムは導入しております。ご利用下さいませ。
（ただし、再入荷しない商品につきましてはご連絡メールは届きません。）
【送料について】
A.
送料を含まず7000円（税込）以上のお買い物が送料無料の対象とさせていただいております。又、個別送料設定の有る商品（7000円（税込）以上で送料無料の対象外商品）を含んでいる場合、お買い上げ金額に関わらず送料のご負担をお願いしております。
※7,000円（税込）以上で送料無料対象外商品：カルトン類（クリーム台紙、ケント紙含む）jolipapier、製本クロス、起毛クロス、ウェイト等
A.
システムの関係上どうしても自動返信時の自動計算では重複してしまいますが、受注確認mailにて、適正な送料に減額修正させていただきますので、ご安心下さい。
（例：個別送料が640円（税抜き）のウェイトを２セットご注文いただきますと自動返信では送料が1280円（税抜き）となりますが、受注確認メールにて税抜き640円に修正させていただきます。）
【クレジットカード決済について】
A.
クレジットカード会社さんにより処理が違う事も考えられますが、一旦、元の金額で計上され、その後、マイナス処理と、正しい金額が計上されご請求されるものと思われます。
その際、締め日や月末などの関係で、二カ月に渡っての処理となる場合もございます。
ご不明な点は、各カード会社様へお問合せをお願い申し上げます。
A.
その場合は決済URLをこちらからお送りさせていただきますので、お手続きいただけましたら、ご決済いただけます。
決済URLをお送り出来ますのは、受注返信と同じく、基本的には月、火、木、金の16時までとなっておりますので、ご了承下さいませ。
A.
追加のご購入はそのままでは難しく、再度追加分をサイトよりお買い物いただき、備考欄に追加分で有る旨お書き添えいただきご決済いただきますと、減額修正は可能ですので、追加注文分から送料を差し引かせていただき、同梱にてお送りさせていただきます。
【在庫数の確認方法について】
A.
オプションでサイズなどお選びいただく商品などは、一番上位に表示されているサイズ（又は色など）がSold outになっている場合、そのようになってしまいます。
PCの場合はサイズ毎の在庫数が一覧表の形式で表示されますが、スマホやタブレットの場合は〔カートに入れる〕ボタンの直ぐ下に有る「オプションの値段詳細」の部分をクリックしていただくとサイズ毎の在庫数と数量をご確認いただけますので、在庫の有る物をご選択いただくとカートに追加していただけます。
【返品・交換について】
A.
商品到着後1週間以内に、先ずはメール又はお電話にてご連絡をお願いいたします。状況を確認させていただくため、場合に寄りましては画像をお送りいただくなどご協力をお願いする場合がございます。
Email：cartonnagefan@gmail.com
A.
ご購入時に宅配便を選んでいただいておりました場合、筒に巻いてお届けさせていただいておりますので、そのままの状態でご返品いただける場合は、返品をお受けさせていただきます。ですがご購入時にゆうメールなど折りたたんでお送りする方法をご選択いただきお送りしているLeatherにつきましては、おりたたみ皺が付いておりますので、返品をお受けすることが出来ません。（ご返品時に折りたたんでお送りいただいた場合も同様です。）ご了承下さいませ。
また、お色目に関しましてはColorサンプルをご用意させていただいておりますので是非ご確認の上ご購入下さいませ。お色目のイメージ違いによるご返品の場合、送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
A.
商品ページにも記載させていただいております通り、メーカーから入荷時点で（特に海外からの入荷品）途中で切れている物が有り、どうしても途中で切れたり、継いだ状態でのお届けになってしまう場合がございます。ご了承下さいませ。
A.
基本的にはお客様からのご注文をいただいてからメーカーにカット依頼をして取り寄せている商品のため、ご返品はお受けさせていただいておりません。
A.
インテリアファブリックもほとんどの物は、ご注文をいただいてからメーカーへカット依頼をする取り寄せ商品になりますので、基本的には返品はお受けさせていただいておりませんが、交換の場合、メーカーからの取り寄せ送料を含む送料のご負担をお願い出来ましたら交換には対応させていただきます。
A.
先ずはご返品、交換ご希望のご連絡（メール又はお電話）をお願いいたします。状況によりお客様のご都合の場合はご負担をお願いいたします。商品不良の場合は弊社負担で良品をお送りさせていただき、返品用の封筒などを同梱させていただきますので、お手数ですがご返送をお願いいたします。
A.
申し訳御座いませんが、お客様の方からのご注文（お電話・メール・ネットから）の場合はクーリングオフは法律上対象外となっております。
クーリングオフは主に訪問販売に対する制度になっておりますのでご了承下さいませ。
【キャンセルについて】
A.
基本的には自動的かつ一方的にキャンセルさせていただかず、ご注文いただいた商品は大切に保管させていただいている状況です。２週間経ちました段階で督促のメールをお送りさせていただき、その後１週間程度で督促のお電話をさせていただき、ご意向を確認させていただいておりますが、ご連絡がつかない場合キャンセルさせていただく場合もございます。
もしキャンセルご希望の場合は、メールで結構ですのでご連絡いただけますようお願いいたします。
A.
発送前で有ればご連絡いただけましたらキャンセルさせていただきます。ただ、発送後でお受け取りいただけない場合は、配送送料と返送送料をご請求させていただきますので、ご了承下さいませ。
※代金引換えの場合は、代引き手数料も申し受けさせていただきます。
【再入荷について】
A1.
海外からの取り寄せ品や製造してもらっている物など再入荷まで、２〜３か月ほどの納期を頂く場合もございます。再入荷致しましたら必ずお知らせメールをお送りさせていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。
A2.
再入荷リクエスト通知に関しましては、システム上、どなたからのリクエストかを確認出来ない為（メールアドレスも確認不可）、再入荷が無い商品（例えば生地が廃盤で再入荷しない、海外買い付け品のため再入荷の予定が無い等）をお知らせする術がなく、その場合はサイトの商品ページを掲載しないように致しますので、ご確認いただけますと有難いです。
A.
売り切れている商品の商品ページの左下にポップアップで「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」と出ておりますので、そこをクリックしていただき、リクエストする商品を選択し、メールアドレスをご入力下さい。そう致しますと、在庫を補充するとほぼ同時に（弊社にはメールアドレスなど見えることなく）自動でメールにてお知らせメールが送られます。 ※但し一部商品（オプションが多いLeather商品など）はリクエストしていただけない商品もございます。
【レザーの配送方法について】
A.
おすすめは筒に巻いてお届け出来る宅配便です。皺が付かずにお送り出来ます。その他の方法でも折りたたんでお送りは出来ますが、必ずたたみシワが付きますので、ご返品にも対応はさせていただけません。ご了承下さいませ。
※特にゆうメールなど厚み的にも制限が厳しい場合は緩衝材なども入れにくくシワが付き易くなります。
【支払い方法について】
A.
後ほど決済URLをメールにてお送りさせていただきますので、ご決済をお願いいたします。時間（日にち）が経ち過ぎていたり、何らかの理由でそれでも出来ない場合は、代引き又はゆうちょ銀行口座へのお振込みには変更していただけます。
A.
クレジットカード決済の場合は追加のご連絡をいただければ可能ですが、楽天PayやAmazonPayの場合、同じ商品の数量の追加は可能ですが、別の商品の追加は出来ませんので新たにご注文をお願いいたします。
（追加分の備考欄に「追加分同梱希望」とお書き添え下さい。）その際、同梱出来る場合は追加分から送料を外させていただきます。
A.
ポイントバックキャンペーンなどで付く場合もございますが、基本的にはお付けさせていただいておりません。ご了承ください。
（通常のクレジットカード払いの場合はお付けさせていただいております。）
A.
お振込み口座は以下の通りでございます。
※「ゆうちょ銀行 ⇒ ゆうちょ銀行」の場合
［記号］14300
［番号］77933011
［名義］カルトナージュアート
※「他行 ⇒ ゆうちょ銀行」の場合
［店名］四三八（ヨンサンハチ）
［普通］7793301
［名義］カルトナージュアート
【クーポンコードについて】
A.
ショップガイドに解説させていただいておりますが、クーポンコード入力欄が決済ページにございますのでそこにクーポンコードをご入力下さいませ。下記ご確認くださいませ。
A.
システムの関係上、後からクーポンを適用させていただく事は出来かねます。ご了承ください。
A.
アルファベットの全角半角、数字の全角半角などを識別致しますので、間違いがないか再度ご確認くださいませ。ご入力ミスを防ぐため、メルマガなどでお知らせのクーポンコードをコピー＆ペーストしていただく事をお勧め致します。
【同梱について】
A.
基本的には、当日中の追加のご注文時に、備考欄に同梱希望の旨をお書き添えいただけましたら対応させていただきます。
備考欄に明記が無い場合や、翌日以降で梱包が完了している場合などは対応が出来ない場合がございます事をご了承下さいませ。
【卸対応について】
A.
商品により数量や掛け率か異なる為、商品ページに明記が出来ないのですが、基本的には200個以上（100個以上対応商品もございます）でのご注文でお受けさせていただいており、金具類で約30％OFF、キットパーツ類で35％OFFくらいになります。
（500個、1000個の場合はもう少しお値引きさせていただきます。）
A.
お問合せメールにて商品名とご希望数量をお書き添えの上お問合せ下さるか、その商品を1個ご注文いただき、備考欄に卸対応200個希望とお書き添え下さい。受注返信にて納期予定や価格につきましてお知らせさせていただきたいと存じます。
A.
商品代金をお安くさせていただいておりますので、送料は実費にてお願いしております。ご了承下さいませ。
A.
商品により海外生産の物もあり異なります。お問合せ下さいませ。
A.
はい、基本的には先払いでお願いしております。ただご希望が有る場合はご相談下さいませ。
（先に半分、納品時に半分など対応させていただきます。※お振込みの際は手数料はお客様のご負担でお願いいたします）
【商用利用について】
A.
基本的にはブランド生地は個人使用にお使い下さいとメーカーさんからは通達されています。 modaさん「Morris Collection」と表記の物は商用利用可・それ以外はNG。マナトレーディングさんは基本NG。LIBERTYさんも基本はNG（ロゴ使用は完全NG）。
A.
レッスンや、ワークショップ、商品販売などにもご活用OKです。ただその際は「CartonnageArtのキットを使用」との告知をお願い致します。またSNSなどに作品画像アップの際はハッシュタグ付けをお願いできますと有難いです♪ ※デザインの著作権は放棄しておりませんので、レシピの複製やキットパーツの複製は不可となります。
【その他】
A.
追加の場合などは再度ご注文いただき、追加分で有る旨を備考欄にお書き添えいただけましたら可能な限り対応させていただきます。数量の変更や一部キャンセルなどは、お早めにメールいただくか、お電話いただけましたら対応させていただきます。
A.
残念ながら基本的にお取り置きは承っておりません。申し訳ございません。
A.
はい、ご注文時に備考欄に納品書（又は領収書）を同梱希望の旨お書き添えいただけましたら対応させていただきます。
発送完了後のご連絡の場合は、ご登録名の宛先で有れば明細記載の物に限りPDF形式にてEメール添付にて送付させていただきます。郵送をご希望の場合は郵送料のご負担をお願いいたします。
A.
はい、ご注文時の配送先欄に送り先をご入力いただけましたら、ご指定の住所にお送りさせていただきます。
A.
混乱を避けるため、基本的には予約は承っておりません。ご了承下さいませ。
A.
毎週のようにどんどん商品が追加になっていっておりますので、残念ながら、カタログやパンフレットのご用意はございません。ご了承下さいませ。